FAQS

Garantie

Wie sollen die Produkte gepflegt werden?

Sie sollten keine Reinigungsmittel für die Stühle verwenden. Ein feuchtes Tuch reicht aus um es zu reinigen. Für die Polsterung sollten Sie das Datenblatt des Stoffes / Leder konsultieren.

Welche Garantie hat das Produkt?

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren gegen Herstellungsfehler. Diese Garantie schließt gebrauchte Stoffe aus, die ihren eigenen Garantiebedingungen unterliegen.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Wie kann ich mich beschweren?

Bitte wenden Sie sich sofort an Ihre Kontaktperson . Wenn die Transportschäden entstanden sind, sollten Sie dies in Ihrem CRM oder Lieferschein angeben.


Kundenbereich

Kann ich mein Passwort ändern?

Nein, momentan ist es nicht möglich Ihren Zugang zu unserer Website zu ändern.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Klicken Sie einfach auf den Link in der Fußzeile des erhaltenen Newsletters.

Sind meine Daten geschützt?

Ja, wir halten uns an die RGPD-Gesetzgebung.

Wer hat Zugriff auf meine Informationen?

Nur Ihre Kotaktperson hat Zugriff auf Ihre Informationen.

Ich kann mein Konto nicht einrichten. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager, er hilft Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Rechnungs- oder Kontaktdaten aktualisieren?

Ja. Sie können die Aktualisierung über das Kontaktformular auf unserer Website anfordern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich wieder Zugriff erhalten?

Bitte füllen Sie das Kontaktformular mit Ihrem Namen und Firmennamen aus, und wir senden Ihnen den Zugang sicher erneut zu.


Oberfläche

Wie werden die verschiedenen Arten von Oberflächen sortiert?

Die Oberfläche der Klasse A hat eine Veloursunterlage mit Acryllack. Die Helligkeit variiert zwischen 5% und 20% und der Holzschaft ist sichtbar.
Das Finish der Klasse B ist undurchsichtig und der Holzschaft ist nicht sichtbar.
Die Klasse C-Oberfläche ist für Hochglanzlacke, deckend oder mit sichtbarem Schaft.

Kann die fertigstellung auf Wasserbasis gemacht werden?

Ja es is möglich. Diese fertigstellung ist teurer und muss auf Anfrage kalkuliert werden.

Kann die fertigstellung feuerfest sein?

Ja es ist möglich. Diese fertigstellung ist teurer und muss auf Anfrage kalkuliert werden. Feuerhemmende Zertifizierung.

Stimmen die Farben der gezeigten Oberflächen mit den Farben auf meinem Bildschirm überein?

Die Fotos der hier gezeigten Oberflächen wurden mit einer foto Kamera gemacht, die der endgültigen Farbe sehr nahe kommt. Die Tatsache, dass jeder Bildschirm seine eigene Farbeinstellung hat, kann jedoch stark von der endgültigen Farbe abweichen. Wir empfehlen immer, dass Sie uns nach einen Muster fragen.

Kann ich die Farbe der Oberfläche anpassen?

Ja. Wir können die Farbe anhand einer physischen Referenz (z. B. eines Holzmusters) anpassen oder einen exklusiven Farbton nach vorherigen Tests entwickeln.

Sind die Oberflächen für intensive Nutzung (Contract) geeignet?

Ja. Alle unsere Oberflächen sind für den professionellen Gebrauch getestet und weisen eine hohe Beständigkeit gegen Abnutzung, Kratzer und Flecken auf. Technische Datenblätter sind auf Anfrage erhältlich.

Wie sollte die Oberfläche gepflegt werden?

Wir empfehlen die Reinigung mit einem weichen, leicht feuchten Tuch und das Vermeiden von scheuernden Produkten, Lösungsmitteln oder Wachsen. Dies gewährleistet die Haltbarkeit und das ursprüngliche Erscheinungsbild des Holzes.


Polsterung

Welcher ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Schaumarten?

Wir unterscheiden Schaumstoffe durch ihre Reaktion auf Feuer. Traditionelle Schaumstoffe werden nicht behandelt. FR-Schaumstoffe werden bereits behandelt und sind in weiten Teilen Europas zugelassen. CMHR-Schaumstoffe entsprechen den britischen Vorschriften und sind äußerst widerstandsfähig. Der Mistelschaum hat auch eine Behandlung und bietet zusätzlichen Komfort

Wie kann ich das Schaumzertifikat erhalten?

Sie können die Zertifikate unter diesem Link herunterladen CMHR Certificate

Kann ich meinen eigenen Stoff liefern?

Ja es ist möglich. Bitte beachten Sie, dass der Verbrauch hier für Stoffe von 1,40 m breit sind und keine Muster aufweisen.
Der verbleibende Stoff wird nicht zurückgegeben. Wenn der Kunde die Reste zurückhaben möchte, muss er dies zum Zeitpunkt der Bestellung angeben. 

Woher weiß ich, ob mein Stoff für Polster geeignet ist?

Sie sollten das Datenblatt mit Ihrem Lieferanten konsultieren. Sehr dünne oder sehr dicke Stoffe sind möglicherweise nicht die am besten geeigneten. Im Zweifelsfall können Sie uns jederzeit ein Muster des Stoffes zur Bewertung zusenden.

Was sind die am besten geeigneten Gewebe für die Geriatrie?

In der Geriatrie empfehlen wir immer die Verwendung von technischen Stoffen, deren Behandlungen einen besseren Komfort ermöglichen, Gesundheitsprobleme vermeiden und eine einfache Wartung ermöglichen.
Stoffe wasserdicht, antibakteriell, gegen Pilze und gegen Wundsein und mit hoher Abriebfestigkeit '

Kann ich Leder in Ihren Produkten verwenden?

Ja wir können alle unsere Modelle in Naturleder herstellen. Der verbrauch von Naturleder hängt immer vom Zustand des Leder ab. Bei kleinen oder stark fehler besteht ein höheres Risiko, dass sie die Arbeit nicht ausführen können


Produkte

Sind die angegebenen Maße korrekt?

Alle Maße sind Richtwerte und unterliegen einer geringen Fehlerquote. Es ist auch möglich, dass ein Maß nicht ganz korrekt ist. Falls für Sie ein Maß von grundlegender Bedeutung ist, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an.

Welche Funktion hat die quersprosse an einem Stuhl?

Die quersprosse erhöht die Lebensdauer des Stuhles in vielen Jahren. Dies verhindert das der vorderer bein sich bewegt in ansicht des hinterbeines . Bei Intensiven nutzten des Stuhles sind diese quersprosse notwendig. 

Gibt es die Produkte in verschiedenen Holzarten?

Wir arbeiten hauptsächlich mit Buche oder Esche. Auf Wunsch fertigen wir auch in Eiche oder Nussbaum. Alle anderen Holzarten können auf Anfrage verwendet werden

Machen sie Stühle aus anderen Materialien oder nur aus Holz?

Wir stellen nur Holzstühle her. Wir können Stühle mit kleinen Metallelementen liefern, müssen aber immer konsultiert werden

Ist es möglich ein Produkt von Ihnen zu modifizieren?

Ja, jedes Modell kann geändert werden. Diese Änderungen können Preise und Durchlaufzeiten beeinflussen

Ich möchte einen Stuhl, kann ihn aber nicht auf Ihrer Website finden. Was kann ich tun

Senden Sie uns ein Bild von dem, wonach Sie suchen, und wir versuchen, unser Modell in das zu integrieren, was Sie möchten.

Gibt es Produkte zur sofortigen Lieferung? Was ist 'fast delivery'?

Wir haben keine Stühle zur sofortigen Lieferung. Unser gesamtes Lager besteht aus Stühlen ohne Oberflächenbehandlung und ohne Polsterung. Für einige Modelle bieten wir jedoch den schnellen Lieferservice an, bei dem wir die Stühle in kurzer Zeit bearbeiten und polstern können. Für diesen Service fallen zusätzliche Kosten an.


Service

Sind die Steuern im Preis imbegriffen ?

Nein, Steuern sind nicht in unseren Preisen enthalten, sofern nicht anders angegeben.

Ist der Transport inbegriffen?

Nein, unsere Preise haben keinen Transport inbegriffen.

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Ja, wir haben Laderampen, die den Einstieg in jeden Lkw-Typ ermöglichen. Wir sind an Wochentagen von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:00 Uhr geöffnet.

Können Sie den Preis bereits mit Versand angeben?

Ja, das ist möglich. Wir benötigen Ihre vollständige Adresse und die zur Verfügung stehende Lieferzeit. Bitte beachten Sie, dass die Abladeadresse für schwere Fahrzeuge zugänglich sein muss.

Bieten Sie Montage- oder Installationsservice an?

Nein, wir bieten keine Montage oder Installation vor Ort an. Alle Produkte werden je nach Modell vollständig oder teilweise montiert geliefert und sind nach dem Auspacken sofort einsatzbereit.

Wie werden die Produkte für den Transport verpackt?

Alle Produkte werden sorgfältig mit mehrschichtiger Schutzverpackung und verstärktem Karton verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Für Großbestellungen können wir Holzpaletten oder maßgefertigte Kisten verwenden, um maximalen Schutz zu gewährleisten.

Bieten Sie einen Kundendienst nach dem Verkauf an?

Ja. Wir bieten einen umfassenden Kundendienst, einschließlich Unterstützung bei Wartung, Austausch von Komponenten oder Nachbestellung früherer Modelle.


Unternehmen

Sind sie hersteller ?

Ja, wir sind Hersteller. Unser Unternehmen wurde 1990 gegründet und widmet sich ausschließlich der Herstellung von Holzstühlen. Wir haben derzeit etwa 70 Mitarbeiter

Kann ich Ihr Unternehmen Besuchen ?

Ja natürlich Am besten verkaufen wir unsere Stühle in unserer Fabrik. Hier können wir Ihnen den gesamten Produktionsprozess von der Holzplatte bis zur Ladefläche zeigen.

Habt Ihr einen Showroom? Welche Öffnungszeiten ?

Ja, wir haben einen Showroom mit mehr als 100 ausgestellten Modellen. Wir haben jeden Tag von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 14.00 Uhr bis 18.00 Uhr geöffnet. Nach Vereinbarung können wir Sie zu einer anderen Zeit empfangen.

Exportieren Sie in andere Länder?

Ja. Wir exportieren regelmäßig in mehr als 30 Länder in Europa, den Nahen Osten und Amerika. Wir arbeiten in der Regel nach Ex Works (EXW), können aber auf Wunsch beim internationalen Transport helfen.

Stellen Sie nur Stühle her oder auch andere Möbelstücke?

Neben Stühlen produzieren wir auch Tische, Hocker, Sessel und andere Einrichtungsgegenstände („loose furniture“) für die Hotellerie und Gastronomie.

Ist es möglich, maßgeschneiderte Modelle zu entwickeln?

Ja. Unser technisches Team kann bestehende Modelle anpassen oder neue Produkte basierend auf den Zeichnungen, Renderings oder Konzepten des Kunden entwickeln.

Haben Sie Zertifizierungen oder nachhaltige Praktiken?

Ja. Wir verwenden Holz aus verantwortungsvoll bewirtschafteten europäischen Wäldern und tragen Lacke mit geringem VOC-Gehalt auf. Wir können auch auf Anfrage nach PEFC- oder FSC-Standards produzieren und so eine nachhaltigere und nachvollziehbare Produktion gewährleisten.


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